FAQ

 

J’emménage, que dois-je faire pour être raccordé au réseau de gaz à mon entrée dans mon nouveau logement ?

 

Vous emménagez dans un logement desservi par notre agence, contactez nous quelques jours avant votre prise de possession du bien pour que son raccordement au réseau soit effectif le jour de votre arrivée.

 

Un agent se  présentera à votre domicile aux dates et heures convenues pour procéder à l’intervention

 

Vous pouvez nous contacter :

Par  téléphone : Au 09 69 32 35 92 (coût d’un appel local)
Du lundi auvendredi de 9h00 à 17h00

Ou en vous présentant à l’accueil de l’Agence Veolia eau
17 quai du Maroc
68330 HUNINGUE

 

 

Je déménage, que dois-je faire pour clôturer mon abonnement ?

 

N’oubliez pas de nous prévenir quelques jours avant votre déménagement pour effectuer la clôture de votre compteur afin que les consommations ultérieures ne vous soient pas facturées.

Un agent se  présentera à votre domicile aux dates et heures convenues pour procéder à l’intervention.

 

 

Vous pouvez nous contacter :

Par  téléphone : Au 09 69 32 35 92 (coût d’un appel local)
Du lundi auvendredi de 9h00 à 17h00 

Ou en vous présentant à l’accueil de l’Agence Veolia eau
17 quai du Maroc
68330 HUNINGUE

 

 

Si vous emménagez dans un logement desservi par notre agence, spécifiez-le-nous pour ouvrir votre nouvelle ligne dans votre logement futur. Pour connaitre les zones desservies par l’agence des 3 frontières, rendez vous sur (lien page communes desservies rubriques distributeur)

 

 

Mon compteur affiche ma consommation en m³, ma facture en kWh, quel est le taux de conversion ?

L’affichage de votre compteur exprime votre consommation de gaz naturel en m³ alors que votre facture l’exprime en kWh.

Le coefficient de conversion des m³ en kWh est affiché au verso de votre facture.

 

 

Pourquoi le Gaz Naturel a-t-il une odeur ?

 A l’état naturel le Gaz est inodore, au cours de son traitement une molécule lui est incorporé de façon artificielle afin de dégager une odeur facilement reconnaissable en cas de fuite.

 

 

Je suspecte une odeur de Gaz, que dois-je faire ?

 En cas d’odeur de gaz, sortez immédiatement de votre logement et contactez nous immédiatement (si vous êtes situés dans l'une des communes suivantes: Huningue, Saint-Louis , Hégenheim ou Village-Neuf, toutes situées dans le haut-Rhin) au 03.89.69.78.27.

Pour plus d’informations sur les gestes à avoir en cas de doute, rendez vous sur : "Une odeur de gaz ?"